Un día vas a entrar en tu cuenta y no te deja acceder. Introduces tus datos y recibes de vuelta este terrible mensaje: Se ha inhabilitado tu cuenta por infringir nuestras condiciones. Obtén información sobre como puedes volver a activarla. Primero da mucho susto pero puedes recuperar tu cuenta, sobre todo si se trata de un error como fue nuestro caso. Os contamos que hay que hacer, cuanto tardan y las diferentes opciones que nos hemos encontrado preguntando a otros usuarios para resolver tus dudas.

En primer lugar recuerda, esto es un proceso de paciencia y resignación pero en el 98% de los casos las resoluciones se dan de forma satisfactoria, básicamente porque las cuentas que vulneran las normas no suelen molestarse en reclamar.

Ten en cuenta que no tiene nada que ver con las penalizaciones que te bloquean para contestar comentarios, seguir o dar likes, eso sólo tarda unas horas o unos días dependiendo de la antigüedad de la cuenta y se su uso.

También valora que este proceso solo sirve para cuantas que han sido deshabilitadas (Disabled) no para cuentas eliminadas por error o hackeo, si este es tu caso has perdido los datos de la cuenta y nadie puede hacer nada para recuperala. 

 Para empezar vamos a definir qué considera ilegal Instagram:

- Acciones como obtención de followers, likes o interacciones falsas, por programas o bots. 
- Acciones repetitivas que ayuden al crecimiento artificial de la cuenta. 
- Aplicaciones externas de publicación. Se incluyen ya en este apartado los programas para detectar unfollows así que si los usas puedes ser banneado e incluso deshabilitado. 
- Contenido inapropiado del tipo que sea (no hace falta que te expliquemos qué contenido) . 
- Uso de hastags ilegales o banneados, e incluso de hastags que en realidad no tengan que ver con tu publicación.
- Denuncias de otros usuarios por el motivo que sean (incluso si son falsas depende de la persona que lo gestiona el cancelarte la cuenta). 
- Millones de razones aleatorias que escapan al control humano...

Si has realizado alguna de estas acciones lo vas a tener un poco más complicado pero no imposible. ¿Nos ponemos con ello?

FASE UNO. IDENTIFICACIÓN

Accede a tu cuenta, cuando te salga el mensaje de error acepta e indica que quieres recuperar la cuenta.

Te van a preguntar varias cosas:  

1. Si es una cuenta que representa una empresa
2. Tu nombre completo
3. Tu nombre de usuario
4. El email con el que te registraste. 

  • PROBLEMAS EN ESTA FASE
Por experiencias de usuarios hemos detectado varios problemas posibles. 

1. Que el mensaje de acceso no sea el de cuenta deshabilitada. Ten en cuenta que algunas violaciones conllevan la anulación y borrado directo de la cuenta. Algunos son contenido violento, pornográfico, suplantación de personalidad o denuncias múltiples. En ese caso no puedes hacer nada. 

2. Que no te deje entrar porque la contraseña no es correcta. Debes intentar recuperarla. Si no te llega email o confirmación móvil puede que tu cuenta haya sido robada. Si es el caso cambiarán los datos de acceso e incluso el nombre. Intenta que algún amigo que te siga mire el nuevo nombre de la cuenta para hacer la reclamación pero normalmente esas cuentas son robadas y borradas y no se pueden recuperar casi nunca. Recuerda, nunca des tus daos de acceso a Instagram a nadie. NUNCA.

3. Error de acceso a cuenta, es el cuadro rojo que ves en la foto. Es el más complicado de solucionar. Ha servido hacerlo desde otro email, cambiando el dispositivo desde el que lo haces o dejando pasar unos días. Si nada de esto funciona inicia de nuevo el procedimiento antes de 30 días intentando acceder con otros datos para que no te consideren duplicado. 

FASE DOS. LA VERIFICACIÓN POR MAIL. 

Una vez enviado ten en cuenta que no recibirás un mensaje de confirmación, en unos minutos te mandan directamente (si los datos son correctos) un email con las siguientes instrucciones a tu bandeja de entrada) . No mandes el formulario varias veces, solo conseguirás tener más emails en la bandeja de entrada y aumentar la espera de otros usuarios. este email suele tardar poco. A veces es automático y otras puede tardar hasta 2 días. Si pasado este tiempo no lo has recibido repite la operación anterior. 

El email tiene el siguiente texto:

Hola,

Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Para poder ayudarte, necesitamos confirmar que eres el propietario de esta cuenta. 

Responde a este correo con una foto adjunta en la que aparezcas sujetando una copia manuscrita del código que se muestra a continuación.

XXXXX (número personal)

Asegúrate de que la foto que envías cumple los siguientes requisitos:

- Incluye el código anterior escrito a mano en una hoja de papel en blanco, seguido de tu nombre completo y tu nombre de usuario.
- Incluye tanto tu mano sujetando la hoja de pape como todo tu rostro.
- Tiene buena iluminación y no es demasiado pequeña, oscura o borrosa.
- Se adjunta a la respuesta como archivo JPEG.

Ten en cuenta que aunque la cuenta no incluya ninguna foto de ti o se haya utilizado para representar a otra persona o cosa, no podremos ayudarte hasta que recibamos una foto que cumpla estos requisitos.

El email tienen como remitente FACEBOOK y una retahíla de números. No es un fake, es una identificación concreta para tu caso. Sólo sirve para tu cuenta. Nadie tiene el mismo mail de referencia. Recuerda que Facebook compró Instagram. No es falso. 

FASE 3. EL EMAIL DE RESPUESTA

Contesta al email con lo solicitado y de paso si puedes pon un mensaje (si puede ser en inglés mejor que mejor) explicando que crees que es un error, que tu cuenta es muy bonita, que no lo volverás a hacer... detrás de las valoraciones hay personas así que mejor caérles bien, ¿Vale? Si no sabes inglés los emoticonos ayudan mucho. Ten en cuenta que los emails se responden en orden de llegada así que mandar mil emails no consigue acelerar el proceso. La primera persona que lo lea tomará la decisión sobre tu cuenta. El resto de emails conseguirá hacer la lista de espera más larga para el resto de usuarios que han tenido el mismo problema que tú. Sé solidario. 

Y ahora sólo queda esperar. 

  • ¿Cuánto tarda? Depende de la zona, no todos los países tienen la misma ente trabajando en ello, también influye si ha habido cambios en Instagram últimamente, elecciones en tu país o en Estados Unidos o la crisis del Covid. El tiempo de respuestas oscila entre una semana y los dos meses. 


FASE 4. LA ESPERA

Desde ahora pueden pasar dos cosas. 

1. Te devuelvan la cuenta. 

Pueden mandarte un email informándote de ello o como es nuestro caso nos logamos y nos la habían devuelto sin previo aviso, nunca llegó la confirmación.

2. Nunca más se sepa. 

En cuyo caso si te dejan reenviar los datos para recuperarla te recomendamos que lo intentes pasada una semana.

  • ¿Cuanto tardan en solucionarlo? 

El email solicitando los datos es automático, el resto depende de la gente que tenga el mismo problema, de la hora y el día de la semana que suceda la reclamación... el tiempo estándar que dan de respuesta por lo que hemos  visto es entre 3 y 5 días, si no has recibido respuesta o no te deja acceder a tu cuenta en ese tiempo puedes volver a intentar solicitarlo. La concesión de la petición puede tardar MESES. No cunda el pánico. Se te comunica la resolución por email. 

  • Consejos para saber cómo va el proceso.

Os recomiendo intentar logaros en la cuenta al menos una vez al día para ver que no sois bots y que tenéis interés en recuperarla. Además a veces la cuenta se habilita antes de que se pongan en contacto contigo. De esta forma además sabéis que la cuenta sigue en proceso de revisión porque puede pasar a desaparecer cambiando el mensaje de entrada. 

No te molestes en mandar emails a direcciones de Instagram. Nadie te va a contestar. Etiquetar o pedir ayuda a gritos no son opciones en este caso. Entiende que es un gran problema para ti pero al día se deshabilitan por robots miles de cuentas y no es prioritario para ellos ayudarte. Hay que tener paciencia. 

Desinstala las apps que tengan acceso a Instagram como las de ver los unfollows o que midan tu rendimiento. Mira a lo que has dado acceso desde tu teléfono y restringe todo para evitar disgustos. 

  • ¿Y si mi cuenta fue eliminada o cancelada? 

Como mencionamos arriba si alguien te ha hackeado la cuenta y la ha borrado no hay forma de recuperarla. También si has tenido problemas reiterados Instagram puede cancelar la cuenta de manera definitiva sin posibilidad de apelación. 

Espero que os haya ayudado. La ansiedad de no tener Instagram hasta que se solucione, eso ya lo gestionáis como podáis cada uno. O si preferís empezar de cero... ¡Es un momento ideal para hacerlo!

235 Comentarios

  1. Hola! Mi cuenta fue inhabilitada por culpa de una app que hacía pishing y me intentó hackear. Esta mañana he recibido el correo y he respondido con el selfie que me pedían. No sé si esperar o rellenar más veces el formulario para tener más oportunidades de que me hagan caso. Tampoco sé si debería intentar acceder a la cuenta o es mejor que no lo haga. ¿Qué debería hacer? Tengo mucho miedo, sólo quiero recuperarla :(

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  2. Espera, generar más peticiones no va a aumentar tus posibilidades de que te hagan caso porque la persona que lo lea en primer lugar es a que tendrá la posibilidad primera de decidir si sigue adelante con la recuperación o la elimina para siempre así que el segundo puede encontrarse con tu cuenta ya inhabilitada del todo y eso ya es un proceso irreversible. El proceso tarda entre 2 y 4 semanas y sólo hay que tener paciencia. Es raro que te quiten la cuenta y más si es una primera infracción. Si has puesto el formulario correcto y de forma empática y te has animado con el inglés valorarán tu caso en breve. ¡Suerte!

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  3. Hola. Me han desactivado la cuenta (que yo sepa sin ningún motivo). Me pidieron el número de telefono para comprobar mi cuenta hace ya 4 días y desde entonces ya no sé nada. Cuando me sale el error de que está desactivada me dice que si creo que ha sido un error puedo envíar una quejar para que me revisen el caso, pero no puedo apelar con el formulario porque dicen que están comprobando mi cuenta.
    Eso sí, si me meto por el navegador me dicen que me la han desactivado por infringir las normas y que si quiero puedo descargar la info de mi cuenta.
    ¿Qué puedo hacer? Porque no tengo manera de reclamar...

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    1. Esperar. Si has mandado el primer cuestionario tienes que armarte de paciencia y esperar a que llegue tu turno. Hay mucha gente así que pueden tardar bastante. En mi caso estuve casi 3 semanas hasta que me contestaron. No te agobies, no se puede hacer mucho más.

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  4. Hola! Me ha pasado lo mismo con mi cuenta. Pero al querer completar el formulario, en donde va "nombre de usuario" no me toma ninguna opción como correcta. Me dice que copie el URL de mi cuenta pero no tengo acceso a ella porque está deshabilitada. No se de que otra manera comunicarme con ellos. Como puedo solucionarlo?

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    1. La URL de tu cuenta es http://www.instagram.com/nombredetuusuario

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  5. Hola me an inhabilitado mi cuenta hace 4 dias ya e mandado el comunicado con la foto y el codigo y mensaje escrito en ingles ya estoy esperando contestación pero lo que no me entra en mi cabeza es que mi cuenta no aparece por ningun sitio y no entiendo el porque..Es la primera vez que me pasa todo esto..mi cuenta no aparece espero poder recuperarla

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    1. Lo mismo que os cuento en el post y en las publicaciones anteriores. La media de respuesta, antes del coronavirus, no bajaba de 4 semanas así que vais a tener que tener mucha paciencia. Entra de forma periódica a ver si te permite acceder a la cuenta. Si ha sido un error suelen devolver la cuenta sin problema, pero recuerda no usar programas para trackear seguidores os seguidos y no hacer seguimientos masivos o mandar MD durante una temporada desde que te la devuelvan.

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  6. Hola! Me desactivaron la cuenta el lunes pasado y ya estamos a miércoles de la semana siguiente y todavía no he recibido respuesta (mandé la foto con el folio en el que ponía un código y ni nombre completo y usuario). Estoy intentando mandar de nuevo el formulario desde help.instagram.com y cuando quiero enviarlo me dice que confirme mi cuenta para solicitar la revisión. No se que pretenden que haga porque obviamente no puedo entrar dentro de mi cuenta y ya lo he probado todo. Sabiendo que dices que están tardando unas 4 semanas en devolverlas me quedo más tranquila, pero querría mandarles otro formulario para ver si se acelera el procedimiento. Muchas gracias!

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    1. Mandar más formularios no va a resolverlo porque el primero que llegue tomará la decisión sobre la cuenta. Es decir, si el primero la borra para siempre el segundo no va a tener nada que revisar. En este caso es tener paciencia y haber hecho bien los pasos, empático y con una buena comunicación como comentamos en el post. Mucha suerte!

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  7. “Ve a Instagram y confirma que eres tú antes de solicitar una revisión.” Una y otra vez intento rellenar el formulario y me aparece lo mismo. Alguna solución? Es imposible poder confirmar mi cuenta ya que me la han inhabilitado y no puedo iniciar sesión. No se que mas hacer, Gracias :(

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    1. ¿No tienes la cuenta de instagram vinculada a facebook o a un teléfono? Puede ser una solución para realizar el login de otra forma. Es importante que siempre tengas la cuenta verificada, al no tener nada unido Instgram puede pensar que la cuenta es falsa o que trampea.

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    2. Me ha sucedido lo mismo que a Raquel F llevo ya 2 semanas y me estoy desesperando. He enviado ya unos 200 emails con la foto. ¿Qué puedo hacer?

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    3. Me pasa lo mismo, no me deja enviar más formularios. Ya llevo dos semanas esperando y no ha habido respuesta. He enviado unos 200 emails con mi foto y el código. ¿Qué puedo hacer?

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    4. Anónimo 1. La media de espera ronda el mes como mínimo. Lo siento, no hay mucha más opción que esperar. Suerte.

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  8. Llevo esperando mas de dos semanas habiendo enviado unos 200 emails con mi foto. No tengo esperanza de recuperar mi cuenta ¿Qué puedo hacer? ¿Sigo enviando emails? ¿Es normal que tarde tanto?

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    1. Los 200 emails no son necesarios. Sé que es desesperante pero también tienes que entender que tienen millones de casos y el tuyo es uno más. Hay que tener paciencia. Semejante avalancha vinculada a una sola cuenta puede tener el efecto contrario, que se harten de tí y te anulen todas las peticiones. Es una cuenta en una red social, no el fin del mundo, seguir las instrucciones y esperar es la mejor opción.

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  9. Hola!
    Han desactivado mi cuenta de instagram y ha sido un error, cuando intento rellenar el formulario de la app para reclamar, me da error al introducir el correo que tengo vinculado a la cuenta, me aparece un mensaje diciendo que que verifique en mi cuenta para poder solicitar una revisión, cosa que no puedo hacer porque está deshabilitada. He visto en comentarios anteriores que comentas que es bueno tener alguna otra cuenta vinculada, yo tengo la de facebook, asi que no entiendo por qué entro en ese bucle al intentar rellenar el formulario, el cual finalmente lo he rellenado con diferentes correos que no están vinculados a mi cuenta enviando el selfie que me piden, pero sin escribir ningún mensaje. ¿Crees que tengo alguna posibilidad de que la vuelvan a activar aunque no haya podido escribir desde el correo que figura en mi instagram?

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    1. Lo suyo es intentar hacerlo con el mismo correo pero existe la posibilidad de explicar la situación, el problema es que lo tenías que haber hecho desde el principio. Exponiendo que tu cuenta de correo ya no funciona, o no tienes acceso a ella para que se hagan cargo y te den otras opciones para validar tu identidad. Ahora dependes totalmente de la persona que lleve tu caso. Suerte!

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    2. Me ha pasado lo mismo y estoy en bucle, y por lo que leo no he hecho desde el principio y ahora no me dejan hacer nada.. :(
      Llevo ya una semana y media esperando pero nada, nunca llego ningun email ni nada, y sigo sin poder conectarme, no se hasta cuando se debe esperar por si hubiese la posibilidad de que me la devolvieran.

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  10. Hola!

    Mi cuenta de instagram fue deshabilitada y creo que ya descubrí que fue por una app que me hizo pishing, cuando intento enviar el formulario para que me envie el codigo, en la parte de la cuenta solo agrego la cuenta y me aparece esto "Ve a Instagram y confirma que eres tú antes de solicitar una revisión" si intento de otra manera, es decir colocando instagram.com/(cuenta) aparece otro mensaje "La URL el enlace breve que has proporcionado no es Usuario. Proporciona un Usuario válido. Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo obtener la URL del contenido"

    En uno de tus comentarios, dices que si no tienes una cuenta de facebook vinculada a la instagram, y la verdad pense que la tenia, que incluso aparece mi nombre en la app de instagram con el enlace de fb, pero al darle me aparece un mensaje de error... :s la verdad no se que mas hacer.

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    1. Un problema del phising es que pueden haberte quitado la cuenta, que no es lo mismo que que la hayan deshabilitado. Intenta entrar a diario y comprobar que el estado no cambie de Deshabilitada a eliminada y espera estoicamente. No puedes hacer mucho más.

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    2. Me pasa lo mismo, te la han devuelto?

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    3. Me pasa lo mismo. Conseguiste solucionarlo?

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  11. Holaa, yo envie por error primero uno y ahora tengo miedo de no recuperarla por haber mandado mal el primer formulario, que hago?😭

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    1. En tu caso si deberías intentar presentar un segundo formulario explicando claramente qué has hecho mal en el primero. Te recomiendo que seas super amable, ruegues y pidas muchas veces perdón y i puedes hacerlo en inglés será mucho más accesible para ellos.

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  12. Pero por correo a support instagram o que formulario?

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    1. Primero se rellena el formulario para decir "que no estás de acuerdo con la retirada de tu cuenta" a través de la propia app. Una vez enviado te mandan un correo con las instrucciones (la foto y lo demás). Todo ello sólo hay que hacerlo una vez.

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  13. Hola! Escribí el primer correo y mandé el selfie que me pedían, han pasado dos semanas y me han respondido con otro correo en el que hay un link para rellenar otro formulario en el que puedo escribir un texto explicando porque recurro que hayan desactivado mi cuenta, pero cuando le doy a enviar sale un mensaje diciendo que vaya a instagram a verificar que soy yo, cosa que no puedo hacer porque tengo la cuenta desactivada, se te ocurre por qué puede ser esto? Y qué puedo hacer? Gracias

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    1. Usa el correo de contacto y mándame un pantallazo a ver si el correo es legítimo. E investigo un poco sobre ello.

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    2. me pasa lo mismo a mi!! que se puede hacer??? un saludo, gracias.

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    3. Hola! me pasa lo mismo, qué solución hay? Muchas gracias :)

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  14. Hola, el día 14 me apareció un mensaje de que tenía que esperar 24h para comprobar que todo estaba bien y al pasar este tiempo me salió el mensaje de que mi cuenta estaba desactivada. ¿Cuánto tardan en contestar? ¿Hay alguna otra vía de comunicación a parte de rellenar el cuestionario y recibir el código? Porque eso ya lo hice y lo envié todo.

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    1. Hola Arantxa, el mensaje de verificación el día antes suele ser habitual. Te habrá pedido que confirmes tu dispositivo y tu loggin a través del móvil o el sistema que tengas adherido. es la forma de saber si las acciones "ilícitas" se han realizado con tu dispositivo. Una vez mandado lo que te solicitan el tiempo de espera varía pero no suele ser inferior a un mes

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  15. Hola me an desactivado mi cuenta hace ya 3 semanas, e mandado todos los correo com al numeración con tu cara,etc y aún no tengo respuestas, estoy ya desesperada no se el tiempo que puede tardar esto,lo que no entiendo que hay gente que se la an devuelto 2 veces en una semana y a otras nada...e mandado miles de correo porque hay gente que disen que insista y otras que no...que se puede hacer más?...y si esta desactivada se puede recuperar o eso tiene un tiempo?gracias

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    1. Que no cunda el pánico. es normal que se tarde más o menos dependiendo de la nacionalidad de tu cuenta, si escribes en inglés suelen ser más rápidos, por ejemplo, pero ahora seguro que te ha salido un aviso diciendo que por la crisis sanitaria pueden tardar más en contestar. Repito, no por insistir tardaran menos, crearás una incidencia nueva y tardarán mas en contestar a la gente porque contestan a la misma incidencia muchas veces, vosotros mismos repitiendo la acción ralentizáis la atención. Hay cuentas que han tardado hasta 2 y 3 meses. De todas formas haz una cosa, entra en tu cuenta a diario, si sigue apareciendo el mensaje de cuanta deshabilitada no pasa nada, sigues en el proceso. Si por el contrario pone "cuenta eliminada definitivamente" ya no hay más que hacer. Esto es cosa de esperar. Paciencia

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  16. Hola buenas , mi cuenta lleva desactivada 5 días , espero que aunque sea la 3 vez me la reactiven , yo ya les he demostrado que no soy un robot , vosotros ¿creéis que me la devolverán? , Esque estoy muy triste eran 6 años de esfuerzo y dedicación, además no he hecho nada malo es error de la aplicación 3 veces espero que me la devuelvan y no me la vuelvan a quitar. ¿Usted que cree que pasará ?

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    1. Hombre Alex, tres veces son muchas veces. Es posible que hagas algo que se considere ilegal para las normas de Instagram como usar programas de unfollow para gestionar los seguidores, seguir y dejar de seguir o hacer spam. Si te la devuelven ten mucho cuidado porque eso queda reflejado en tu expediente y puede ser perjudicial para el mantenimiento de tu cuenta.

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  17. El martes estoy por cumplir el mes sin mi cuenta. He enviado miles de correos, llenado formularios y nada. A mi lo único que me ha llegado por parte de ellos ha sido esto:

    Hola Josselyn,

    Acabamos de investigar tu reporte y, por lo que parece, el problema ya está resuelto. Si vuelves a encontrarte con este problema, responde a este mensaje para avisarnos y haremos todo lo posible para ayudarte.

    También te recomendamos que consultes nuestro servicio de ayuda si quieres obtener más información o ver las respuestas a las preguntas frecuentes:

    http://help.instagram.com/

    Pero en realidad sigo sin cuenta y respondiendo ese mail. Cuando me la inhabilitaron me pusieron un mensaje que decía: Tu cuenta se inhabilitó. Completa los siguientes pasos en un plazo de 30 días para poder solicitar una revisión.

    No sé si es el tiempo que tengo que esperar o a partir de esa fecha me harán la revisión. Agradezco tu ayuda.

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  18. Hola! Estoy por cumplir el mes sin mi cuenta. Cuando me la inhabilitaron me apareció un mensaje que decía: Tu cuenta se inhabilitó. Completa los siguientes pasos en un plazo de 30 días para poder solicitar una revisión.

    No sé si durante ese tiempo harían la revisión o a partir de los 30 días.

    El único mensaje cercano que he recibido por parte de Instagram en este tiempo ha sido el siguiente:

    Hola Fulanita,

    Acabamos de investigar tu reporte y, por lo que parece, el problema ya está resuelto. Si vuelves a encontrarte con este problema, responde a este mensaje para avisarnos y haremos todo lo posible para ayudarte.

    También te recomendamos que consultes nuestro servicio de ayuda si quieres obtener más información o ver las respuestas a las preguntas frecuentes...

    Espero tu ayuda y antemano muchas gracias.

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    1. Si has recibido el primer mensaje en teoría es que han permitido de nuevo el acceso a la cuenta. ¿Has intentado acceder a la misma desde otro dispositivo para comprobarlo? En caso de que n te deje es posible que si has realizado varias peticiones las siguientes hayan anulado el consentimiento de la primera petición, por eso es importante solo enviar los datos una vez. De todas formas supongo que si no tienes acceso habrás respondido al último mensaje. si no deberías.

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  19. Pero yo no hago nada de eso, el contenido de mi cuenta es totalmente legal, yo en ningún momento he hecho spam, espero que me la devuelvan. Lo del unfollow prácticamente ya no lo hago y conozco a varias personas que si que lo han hecho y instagram no les ha dado este tipo de problemas .
    ¿Usted confía en que me la devolverán? Yo cuando me la devuelvan, que confió que me la devolverán procuraré ser más responsable con el tema del unfollow , pero espero que me la devuelvan, ya que como bien te dije les demostré no ser un boot

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  20. Por otro lado, como bien te decía no he hecho nada malo, si dice que ha inhabilitado mi cuenta yo se que me la va a devolver, porque las 3 veces que me ponía, me ponía inhabilitado y no eliminado , así que ¿Tú crees que me la devolverá esta semana? Ya he mandado varios códigos y otras veces han sido rápidos en contestar,bueno espero que me la devuelvan y tendré más cuidado

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    1. Alex, si te ha pasado varias veces tiene que haber algún comportamiento que se detecte como irregular. No digo que lo que pongas viole las normas, si no que hay comportamientos que se consideran irregulares por la máquina. por ejemplo apps para ver quien te sigue, para aumentar seguidores, para consultar estadisticas o simplemente para automatizar acciones. Dar muschos likes, seguir mucha gente, mandar privados... o superar las 30 acciones a la hora son acciones que se consideran prohibidas, por ejemplo, y que , depende de la cuenta pueden ser sancionadas. No puedes comparar las cuentas ajenas a la tuya, por ejemplo, las cuentas nuevas son bloqueadas más que las cuentas antiguas.

      En cuanto a esta semana.. Pues tengo entendido que llevan una media ahora de dos meses de espera, Pero si sigue estando inhabilitada, como te he dicho, solo te queda esperar.

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  21. hola, me han desactivado la cuenta y cuando voy a rellenar el formulario me dicen que la URL no es correcta "La URL el enlace breve que has proporcionado no es Usuario. Proporciona un Usuario válido. Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo obtener la URL del contenido" y la he puesto de todas las formas posibles: http://www.instagram.com/usuario , instagram.com/usuario , www.instagram.com/usuario ya no sé que más hacer con esto.
    Lo peor es que cuando descargo todo el contenido que se suponen que te dejan descargar no están mis fotos ni mis publicaciones y no puedo recuperar datos que no había apuntado en otro lado como fechas señaladas de las primeras veces de mi hija o de tratamientos y demás. ¿sabéis qué puedo hacer?

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    1. Dos cosas que puedes intentar: poner httpS:// en la web lo primero y lo segundo comprobar si te sale desde otra cuenta como usuario inexistente. Supongo que el mensaje inicial era de deshabilitado, porque también existe la opción de robo de cuenta y lo primero que suelen hacer es cambiar el usuario.

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  22. Y encima mi cuenta es súper antigua no es cuenta nueva ahoea te escribo al correo , no contestes por aquí

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    1. Querido Alex,

      Lo siento pero esto es un espacio para contestar y resolver dudas. Si no te gustan las respuestas eres libre de irte. Mucha suerte en tu tarea de recuperar la cuenta. Seguro que por el entusiasmo que pones debe ser de vital importancia . Que te vaya bien

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  23. Hola, buenas noches! He leído los comentarios y coincido con la mayoría en todo lo que me ha pasado. En mi caso, llevo 20 días intentando recuperarlo y no me contestan. Mucho menos me dan una solución. Me han mandado correos de todo tipo pero claro, es una máquina que te manda un correo automático y por mucho que le explique y le conteste, no hay más respuestas por su parte. He enviado una foto mía con el famoso cartelito (código, nombre completo y nombre de usuario) 5 veces con sus 5 respectivos códigos y tampoco. Al poner mi nombre de usuario y mi contraseña me mandan un código de seguridad en forma de sms al teléfono móvil, lo introduzco y me pone lo de "Gracias por proporcionar tu información. Revisaremos tu información y, si la podemos confirmar, podrías acceder a tu cuenta en 24 horas aprox", (cosa que nunca pasa). Días antes de que me quedara sin cuenta me habían bloqueado la cuenta temporalmente debido al "phishing" haciéndome cambiar la contraseña hasta unas 4 veces. Supongo que todo esto es debido a una app para ver los unfollowers. También cuando intento enviar ciertos formularios me pone lo de que tengo que confirmar mi cuenta para solicitar la revisión (cuenta a la cuál no puedo acceder). Por último, cuando intento recuperar el acceso a mi cuenta, ni mi correo ni mi número de teléfono son válidos. En cambio los mensajes de seguridad sí llegan a mi móvil en forma de sms? No lo logro entender. Solo es válido mi nombre de usuario, al poner eso, el enlace que envían al correo electrónico no es el mío, por lo tanto, no puedo acceder. Respecto a Facebook, no me permite vincular las cuentas.

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    1. El bloqueo del día anterior es muy habitual en este tipo de bloqueos posteriores. Casi todas las cuentas lo reciben antes de la inhabilitación. como en el resto de los casos una vez enviado el formulario inicial y la foto poco tienes que hacer. Aunque lo hayas mandado cinco veces la persona que decidirá sobre el caso es la primera que llegue el expediente. No os agobiéis, es un proceso lento y depende mucho de la gente que tenga este tipo de problemas. En septiembre hubo una vulnerabilidad en instagram y muchas cuantas sufrieron robo por lo que es muy posible que se demoren en el tiempo. Hay casos en los que han llegado a tardas 3 meses, es un rollo pero es el sistema que tienen. A parte de esperar te recomiendo que intentes logarte una vez a l día en la cuenta para demostrar el interés y ver si ha vuelto (el mensaje de recuperación suele llegar días después de estar arreglada la cuenta) . Cuando la recuperes, que suele ser lo normal activa el nuevo sistema de verificación y nunca metas los códigos de sms que no sean derivados de nuevos inicios en dispositivos ajenos. Suerte

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  24. Hola, hace 1 semana que instagram me desactivó la cuenta, cuando quiero apelar de la forma directa que ellos ponen no puedo porque me dice que verifique la cuenta, sin embargo utilizando otros correos que nos son el que tengo enlazado a la cuenta me deja y me envía el código para hacer la foto. El no utilizar el mismo correo puede influir en algo? O lo importante es recibir el correo con el código para enviar la foto?

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    1. Lo siento, no hay forma directa de hacerlo, sería una locura para la gestión de las incidencias. El procedimiento estándar es eso. Si has recibido ya el email de la foto no queda otra que seguir los pasos y tener mucha paciencia. Si no vas a usar el mismo correo indícalo en el texto para que vean que tienes los datos relevantes sobre la cuenta. Contra más detalles des más seguros estarán de que la cuenta es tuya. Suerte.

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  25. Buenas, llevo casi dos semanas desde cuando mande la foto, sabéis si es posible que con tanto tiempo me contesten? Estoy realmente preocupado,alguno le han contestado después de dos semanas??gracias,un saludo

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    1. Si, dos semanas es relativamente poco. En mi caso tardaron casi un mes pero en estos momentos dicen que hay hasta tres meses de espera porque han reducido la plantilla de estas revisiones para centrarse en otros campos por el coronavirus. Entra en la cuenta todos los días, si el mensaje es de inhabilitado es que tu caso no ha sido valorado aún. Es el único indicativo que tienes. Cuando lo analicen te la devuelven o el estado de tu cuenta pasará a ser Eliminada definitivamente. Mientras toca esperar.

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  26. Buenos días Ana Belén, lo primero enhorabuena por el post y por tu clara respuesta a los comentarios. He estado viéndolos para ver si encontraba un caso similar al mío pero no lo identifico. Ayer 20 de octubre inhabilitaron mi cuenta de empresa. Mencionaba que había sido inhabilitada y aparecía algo de 30 días (no recuerdo el mensaje exacto ya que estaba en shock y pensé que simplemente tendría que loggear de nuevo). En el siguiente paso me pide un número de teléfono y desde entonces, mostraba un mensaje este mensaje:
    "Revisaremos tu información y, si podemos confirmarla, podrás solicitar una revisión en el servicio de ayuda en 24 horas aproximadamente"

    Volviendo a intentarlo esta mañana, 21 octubre, ya no me muestra ese mensaje. Sino que en rojo aparece "Se ha desactivado tu cuenta porque infringe nuestras condiciones"

    En ningún momento he tenido posibilidad para rellenar ningún formulario ni ponerme en contacto con ellos, tampoco he recibido ninguna notificación vía email.
    Mi pregunta: una cuenta desactivada, ¿es temporalmente o permanente? ¿Podremos recuperar nuestra cuenta?

    Actualmente el equipo no es consciente de haber infringido las normas, pero en caso de haberlo hecho, según parece, ya que nos la han desactivado, ¿significa que la cuenta será eliminada?

    Te agradezco tu respuesta.
    Álvaro.

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    1. Hola Álvaro, te cuento, el primer mensaje te dice que desde la infracción tienes 30 días para pedir que revisen el caso. Es ua forma de que las cuentas falsas que no tienen personas detrás no aumenten la lista de espera de casos para reclamar. Pro ejemplo cuentas que se han creado sólo para hacer spam nunca reclaman y son bloqueadas a diario por millones.

      Es posible que en el segundo mensaje que indicas tengas un botón que te diga las opciones que tienes a partir de ese momento, puede ser un link a las condiciones de uso o algo parecido, es un mensaje que cambia mucho. Si encuentras ese enlace ve leyendo hasta llegar a la página de reclamación. Si no das con ello tienes mi email en la parte de contacto, manda capturas e intento ayudarte en lo que pueda.

      Muchas gracias por leernos.

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  27. Hola!
    A mi me desactivaron una cuenta por utilizar una app para ver quien me seguía y yo no sabía que eso no estaba permitido. Seguí todos tus pasos y estoy a la espera, pero dado que instagram es mi herramienta de trabajo, me creé un perfil nuevo. Esa cuenta también me la han desactivado, cuando en esa cuenta no he hecho nada de nada. Y hoy, con toda mi desesperacion, me he creado otra cuenta, desde un correo nuevo y con contraseñas y nombres y números totalmente distintos y, cuando nisiquiera había entrado en ella, recién creada, también me la han eliminado.
    Estoy muy desesperada y esto ya me parece un poco exagerado, soy un usuario que respeta las normas y que no utilizo la red para hacer daño ni para hacer spam y ahora me han baneado hasta sepa dios cuando. ¿Sabrías decirme si lo que me pasa es normal, y si hay algo que yo pueda hacer? Gracias de antemano

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    1. bien, tu segundo problema está directamente relacianado con el primero. Me explico, tu cuenta ha sido vinculada a tu dispositivo y por lo que sea te han baneado la IP, no crees ninguna cuenta más desde ese mismo aparato. Olvida su existencia hasta dentro de por lo menos un par de meses porque tantas cuentas abras, tantas cuentas te podrán cerrar. Usa una table, o un ordenador si necesitas la cuenta secundaria mucho.

      Siempre pensamos que no hacemos nada negativo y posiblemente no lo hayas hecho pero es factible que al dar autorización a un tercero de una app sospechosa te hayan bloqueado la cuenta de forma masiva (entendiendo que han bloqueado las cuentas que lo hayan usado) es decir, apps para estadísticas y seguimiento, para monitorizar tu actividad o par controlar automáticamente la app son objeto de estas sanciones aunque no sean ilegales propiamente dichas.

      Usa un correo diferente y no vincules la nueva cuenta a facebook o a tu teléfono o al reconocerlo también puedes tener problemas.

      poco más puedo aportar, los bloqueos son normales, la IP explica lo del segundo bloqueo y lo mismo que al resto, seguir las instrucciones y esperar. ¡Suerte!

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  29. hola, me han inhabilitado la cuenta y me sale la opción de rellenar el formulario pero al acabar no me llega el correo, me pone que entra en instagtam u confirme que soy yo, pero eso no lo puedo hacer

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    1. Busca un enlace de instrucciones que tiene que salirte en esa ventana de verificación, dependiendo del móvil está en diferentes sitios. Donde ponga más información o recupera tu cuenta.

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  30. Durante estos meses me dieron de baja como 4 veces ya, por lo general a las 24hs me confirmaban la cuenta, llenaba el formulario y a las horas ya la tenia de nuevo, a veces me ha pasado por subir historias que aunque no infrigian leyes me la daban de baja igual, ahora llevo mas de una semana sin mi cuenta y me preocupa por tema de negocios, porque me dice que confirme aunque ya lo hice y no me deja llenar formularios, hay un numero de contacto para llamada a california y queria saber si podria funcionar, si te atiende una maquina o una persona, necesito por tema de negocios mi cuenta.

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    1. En primer lugar decirte que deberías contacctar con alguien para que te digan qué es lo que hace que te haya pasado más veces. Contra más veces , obviamente, más sospechosa es la cuenta y más fácil que decidan no habilitarla. Si no usas apps de terceros para medir actividad puede que tengas un problema con denuncias a tu contenido (puede ser un cliente enfadado, una empresa rival del sector... ) pero sí te interesa saber qué es para poder conservar el control y que no vuelva a pasar.

      Las referencias del número de teléfono que tengo es que no te atienden personalmente y suelen derivar la llamada a marketing pero no a soporte. Pero si quieres intentarlo...

      como en el resto de casos, no por rellenar el formulario muchas veces o insistir vas a conseguir que te atiendan más rápido.

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  31. Hola me han quitado la inhabilitadlo la cuenta,llevo como dos semanas desde que mande la foto y no me han contestado,después de 2 semana sin contestarme me tengo que olvidar de la cuenta o puede ser todavía que me contesten?Un saludo ,gracias

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    1. Desde que mandas la foto hay casos que han tardado hasta tres meses en contestar. En todo caso, te la devuelvan o te la quiten hay repuesta. Te recomiendo que intentes acceder a diario por si hubiera cambios en el estado, a veces informan mucho más tarde después de haber vuelto a la actividad la cuenta. Suerte!

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  32. Hola! A mi también me han bloqueado la cuenta. Hoy justo hace una semana. Hice la que me pidieron de enviar un selfie con el número, mi nombre, etc el viernes pasado. He probado otras vías pero sigo a la espera... Después de leer algunos comentarios, solo queda esperar pero me desmoraliza ver que pueden llegar a ser 2 o 3 meses. ¿Tanto tiempo, de verdad? En mi caso, el problema seguramente venga a través de una App que permite saber quien te deja de seguir. Aviso a navegantes por si la usáis. Para mi instagram es una cuenta fundamental para tirar adelante un proyecto fotográfico y ahora veo que me han cortado las alas de golpe. Esperemos que la podamos recuperar pronto. Un saludo!

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    1. Hola Xavi, si, las apps para ver los seguidores son detectadas como fraudulentas por Instagram. no debemos dar nunca la contraseña a aplicaciones de terceros porque aunque tengan muy buenas críticas y no hayan dado problemas a nadie que conozcas siempre hay una primera vez y te puede tocar a ti.

      Si, el tiempo de espera depende de la actividad de isntagram, de las cuentas que hayan sido bloqueadas y de la gente que esté trabajando en el departamento. Ahora hay menos gente porque se han puesto a verificar informaciones sobre el Covid y han dejado de priorizar este área. Lo siento. Paciencia y suerte.

      Ah! Aunque tarden, seguramente si sólo es la app te devolverán la cuenta sin problemas pero desinstala y verifica lo que tengas que haya dado acceso a Instagram en este periodo.

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  33. hola, ya he conseguido que me manden ek correo, me pidieron que mande una foto donde se me viese a mi y mi identificación, pero me dicen que la identificación no corresponde con la cuenta , que hago?

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    1. En ese caso tendrás que rellenar de nuevo el formulario. Es muy raro, ¿seguro que diste todos los datos bien? En la próxima vez que lo rellenes verifica que pongas el correo electrónico de tu cuenta, el usuario y los datos que usaste en el alta. Si algo ha cambiado explícalo en el correo de la foto. Suele ayudar. Suerte!

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  34. Hola, yo ya perdí la cuenta de el tiempo que mi cuenta está deshabilitada. Creo que tres semanas. Creo que ha sido por usar una app de estas que te dicen "quién ha dejado de seguirte" porque no he hecho nada raro y no soy influencer. Bueno tras mandar el correo con la foto de rigor, a los días me mandan un correo diciendo que mi cuenta ha sido deshabilitada y me dicen otra vez lo mismo, vuelvo a mandar el correo con la foto y otro código y hasta hoy. Tengo la sensación de que quieren que me haga un instagram nuevos y no lo pienso hacer. Sino me la devuelven, adiós instagram para siempre, lo tengo claro. Tenía la cuenta muchos años y era una cuenta de mis fotos personales y comida, nada más. Lo veo super injusto pero la verdad que hasta vivo más tranquila sin perder tanto tiempo con el móvil.

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    1. Toñi, la verdad es que el tiempo que estuve sin cuenta lo tomé con una tranquilidad brutal pero por los mensajes puedes ver que no todo el mundo lo toma así. Efectivamente la culpa ha sido de la app, instagram ya no autoriza ninguna app de terceros para métricas de ningún tipo y antes o después suelen bloquear las cuentas por eso.

      De todas formas si el estado sigue "inhabilitado" en cualquier momento te pueden devolver la cuenta. Espera con calma porque seguro que antes o después te la devuelven y disfruta del detox digital

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  35. Hola, buenas tardes! En mi caso, cada vez que intento iniciar sesión, pongo mi nombre de usuario y mi contraseña me mandan un sms con un código al telf, ya que tenía activada la "autenticación en 2 pasos". Y cuando lo introduzco me pone lo de que revisarán mi cuenta y si todo está bien podré acceder en 24h aprox, pero eso nunca pasa ya que llevo 23 días así. Lo que quiero decir es que por ningún lado me pone que estoy desactivada, bloqueada o inhabilitada (aunque lo esté). No sé si es normal.

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    1. Es un caso curioso, la verdad es que nunca he oído algo semejante. has probado a entrar con otra cuenta y ver un poco lo que pasa? Si se ve la cuenta activa con una tercera cuenta, por saber qué estado tiene ahora mismo. Si me das el usuario puedo echar un ojo.

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    2. Hola Ana! Pues sí, es todo muy raro. Estoy desesperada. Por lo que intuyo, me han bloqueado la cuenta por usar una tercera app (para ver los unfollowers), porque infringir las normas, no las he infringido. Mi nombre de usuario en Instagram era @paulamoedol.

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    3. Si me busco desde otra cuenta aparezco como "Usuario de Instagram" y no aparece ni foto de perfil, ni seguidores ni publicaciones.

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    4. Entonces tu cuenta aún puede ser recuperada pero si no puedes solicitarlo es complicado. Desde mi cuenta me pone usuario no encontrado. Así que no puedo aportarte mucho más- No hemos barajado la posibilidad de que te hayan robado la cuenta y cambiado el nombre de la misma. Pide a alguien que te siguiese que te busque a ver si a ellos les apareces con algún otro nombre.

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    5. Hola Ana! Justo ayer he recuperado mi cuenta. Me ha mandado Facebook un correo electrónico conforme ya estaba reactivada. Por si a las demás personas le interesa, han tardado 22 días desde que les he mandado una foto sujetando un papel con el famoso código que te dan y eso. De todas formas, gracias por la atención y por escucharme! Un saludo, Paula.

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    6. Hola Paula. Me alegro mucho de que recuperaras la cuenta. Ahora ten cuidado los primeros días, no sigas ni dejes de seguir, usa los likes con cuidado y no realices muchas acciones seguidas. Tu cuenta es como recién creada así que haz todo con mucho cuidado y moderación. ¡Un beso.

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  36. hola mi cuenta fue inahbilitada hace ya 1-2 meses lo que sucede es que siempre al momento de intentar llenar el formulario me indica que "No podemos revisar la decisión sobre la inhabilitación de tu cuenta
    Tenemos menos revisores disponibles debido a la pandemia de coronavirus (COVID-19), por lo que no podemos revisar esta decisión en este momento." entonces realmente ya no se que hacer pense que era algo general pero tal parece que es algo solo mio que no me permite enviar formularios debido a ese problema

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    1. Como he indicado anteriormente ahora mismo han derivado muchos trabajadores a controlar información difundida sobre el covid y han dejado en suspenso decisiones sobre el estudio de las cuentas. Es una faena pero no hay mucho que se pueda hacer a parte de tener paciencia. Puedes intentar acceder a la sesión como cuenta en inglés por si hubiera más suerte al verificar desde otro país. Si no... ¡¡Paciencia!! Lo siento y suerte.

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  37. Buenas tardes
    Me han inhabilitado la cuenta, sin sentido alguno, he leído las normas y no he roto ninguna pauta.
    Será posible recuperar la cuenta?
    Y otra pregunta es, todos mis datos de mi perfil de Instagram, como fotos y videos. Es posible recuperar?
    Muchas gracias.

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    1. Si es posible. Si te interesa saber si has dado acceso a alguna app externa para evitar que pueda pasar de nuevo. Sigue los pasos y espera estoicamente. Si es por una app suelen devolver las cuentas, sobre todo si es la primera vez. Si no es robo de cuenta todo tu contenido volverá tal y como estaba. Si la eliminan definitivamente es cuando lo pierdes por completo. Pero no te preocupes y paciencia.

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  38. hola, me han desactivado la cuenta hace 3 días y no se si crearme otra pues me gustaría saber cuanto suele tardan en devolvértela y si te la suelen devolver.
    un saludo, gracias

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    1. La respuesta es sí, suelen devolverlas si es la primera vez con casi total seguridad. Lo malo es que ahora los tiempos de espera son bastante altos así que ármate de paciencia.

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  39. Hola,
    Mi problema es similar al que al parecer están teniendo otras personas. Cuando intento introducir el correo para enviar el formulario de reclamación me aparece un mensaje que dice: "Confirma tu cuenta para solicitar una revisión. Ve a Instagram y confirma que eres tú antes de solicitar una revisión."
    Evidentemente no puedo hacer esto ya que mi cuenta está inhabilitada. No sé como salir de la encrucijada para que me acepte el correo o si al dar este error es el final del camino. Intenté escribirles un correo al servicio y me contestaron con el mismo formulario que daba el mismo error, por lo que estoy en bucle. No me importa esperar, solo quiero saber si hay solución y que si no he llegado a un punto muerto y no puedo hacer nada.

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    1. Creo recordar qeu algun usuario ha conseguido encontrar una forma alternativa buscando el formulario en google o usando el ordenador para el login, prueba así a ver si hay suerte.

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    2. Por desgracia ya lo he probado y no funciona tampoco. Gracias de todas formas.

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  40. Buenas veo que no soy el único que al meter mi correo me pide verificarlo y no se que hacer.

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    1. En cuanto alguien de con la solución actualizaremos el post. Pero de momento no hay respuesta a esa gran pregunta.

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  41. El miércoles pasado me salió el mensaje de que estaban verificando mi cuenta, al día siguiente me salio el mensaje de que mi cuenta estaba desactivada así que seguí los pasos que me ponían, mande el formulario con la foto, el codigo y el nombre, he mandado diferentes formularios pero hasta día de hoy no me han mandado ningún mensaje y me gustaría saber si voy a poder recuperar mi cuenta y cuanto tiempo más tengo que esperar...

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    1. Acaba de mandar una chica un mensaje que a día de hoy las revisiones rondan los 25 días de espera. Pero pueden ser más o menos depende del idioma, la localización y la plantilla. Suerte

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  42. Si mi formulario es en español, tardan más en darme la cuenta que los que estén en inglés?

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    1. Sí, por normal general hay menos empleados de habla hispana atendiendo que de habla inglesa. Por eso en el post recomendamos que lo hagáis en inglés si es posible.

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  43. Si me desactivan la cuenta me la devuelven si o si? Y cuando la devuelven, mandan algún correo para avisar, hay que hacer algún formulario más una vez que la devuelven?

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    1. No, si te deshabilitan la cuenta pueden devolverla si o no. depende de lo que hayas hecho para que te la eliminen y el comportamiento que tengas como usuario. Si son denuncias, contenido inapropiado, hacerte pasar por otro y demás puedes perder la cuenta para siempre. Si es el uso de una app o un comportamiento repetitivo y es la primera vez que lo haces puede ser que te la devuelvan... o puede que no , depende de la persona que te atienda.

      Cuando la devuelven a veces te mandan un mensaje avisando, otras veces el mensaje tarda en llegar más que la devolución, una vez enviado el formulario te recomiendo que intentes ingresar en tu cuenta una vez al día para ver si su estado ha cambiado o que consultes tu usuario desde otra cuenta para saber si el usuario aparece de nuevo como activo.

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  44. 25 días de espera desde que mando la foto o como?

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    1. Pueden ser 4, 25 o incluso 3 meses. Depende de dónde seas, del idioma en el que hayas escrito o de la lista de espera que tenga el servicio. La última persona que comentó una recuperación dijo que ronda ahora el mes.

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  45. Me encuentro en la situación de muchos de los que han escrito. No puedo enviar el formulario para apelar que mi cuenta ha sido deshabilitada por error porque me pide que verifique mi cuenta. He enviado varios emails en respuesta a los correos que me envía Instagram explicando esto que me pasa. Lo que me preocupa es que no me habiliten la cuenta por no enviar ese formulario. ¿Crees que la vía que estoy utilizando servirá para algo? Ya que no puedo enviar el formulario, espero que al menos me tengan en cuenta de esta otra forma. Si no, ¿qué podría hacer? ¿Si no envío el formulario Instagram entenderá que no quiero apelar?

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    1. Te recomiendo que pruebes a intentar enviar el formulario desde otro dispositivo, otros usuarios lo han conseguido desde otro sistema operativo o incluso desde el ordenador. Efectivamente, si no llegas a mandar el primer formulario tu cuenta será eliminada . En cuanto a los emails.. teniendo en cuenta la cantidad de gente que consulta a diario no tengo mucha esperanza en que lo lean y puedan atenderte. Suerte.

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    2. Si llegas a conseguir entrar en el formulario introduce otro email de contacto diferente y explicalo cuando te llegue el mensaje con el código de la foto. Suele funcionar.

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  46. Hola, no me deja entrar en el instagram, parece que la cuenta ya no exista.. y intento iniciar sesión y me pone:
    Revisaremos tu información y, si podemos confirmarla, podrás solicitar una revisión en el servicio de ayuda en 24 horas aproximadamente.
    Y a mis amigos les salgo como usuario no encontrado y sin fotos...........

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    1. Es un paso previo a la inhabilitación. Es posible que en 24 horas vuelva a salir todo normal o por el contrario que tengas que ponerte con el proceso del email y la foto. Estate pendiente a los cambios en tu dirección de email de contacto.

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  48. A mi me pasó exactamente lo mismo solo que cuando lleno el
    Formulario para informar que fue un error me pide exactamente lo que indicas en el post pero jamás recibí un mail con un código para que enviara una foto mía con ese código. Por ese caso, no se si seguir esperando o ya dar mi cuenta por perdida

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    1. Si no has recibido el email vuelve a rellenar el cuestionario. Recibirás un nuevo código para poder gestionar la incidencia. No lo dejes.

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  49. Hola! Hace unas semanas te escribí pidiendo ayuda, mi cuenta había sido inhabilitada, y al intentar introducir mi correo en el formulario para reclamar entraba en ese bucle infinito de "ve a instagram y verifica que eres tú..." yo finalmente introduje otro correo mío que no era el que estaba asociado a la cuenta de instagram y me enviaron el código para la foto y eso, pero pasó una semana aprox y mi incertidumbre y poca paciencia hizo que rellenara ese mismo formulario introduciendo el correo de mi novio y también me enviaron el correo con el código. Dentro de mi desesperación te escribí y me comentaste que tan solo me quedaba esperar y así lo hice y finalmente antes de cumplir el mes sin cuenta me la han devuelto! Una mañana me desperté con un mensaje en el correo desde el que rellené el formulario y otro mensaje en el correo de mi novio diciendo que me devolvían la cuenta. Lo digo para quien pueda ayudar porque veo que a varias personas os está pasando lo mismo que me pasó a mí, intentadlo desde otro correo, si no habéis hecho nada malo y se trata de un error parece ser que sí devuelven la cuenta, ánimo! y a ti Ana Belén gracias por tus respuestas en nuestros momentos de nerviosismo e incertidumbre 😄 a mí me ayudó que alguien me leyera, me entendiera y me diera una respuesta, gracias!

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    1. Esti, me alegro mucho de que recuperaras la cuenta. Es verdad que a casi todos nos puede el nerviosismo pero no hay que tener miedo ni angustia. Son cosas muy normales y hay que gestionarlas con calma y relax. Es cuestión e paciencia y de saber qué ha sucedido. Por ejemplo en mi caso no he vuelto a usar apps para ver los unfollow de la cuenta externos. Y listo, no hay dramas. Disfruta de tu cuenta y bienvenida de vuelta. Estamos para ayudar. Me alegro que te haya servido de ayuda.

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  50. Cuales son los motivos por los que instagram te quita una cuenta si no se trata de un error?

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    1. En el post os explicamos los más comunes: seguir mucha gente, dejar de seguir muchas personas, actividades repetitivas como dar likes, dar likes sólo a un hastag determinado, hacer más de 50 acciones a la hora, publicar contenido inapropiado, que te denuncien varias cuentas de forma reiterada, mandar mensajes privados, usar apps para aumentar seguidores, publicar o seguir y dejar de seguir... Estas son las más comunes.

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  51. Que pasa si no tengo correo en instagram y para los formularios he puesto un correo que no es porque como ha he dicho no tengo correo enlazado con instagram

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    1. La respuesta es que es IMPOSIBLE. Para crear una cuenta te piden de forma OBLIGATORIA un correo electrónico. Otra cosa es que nunca llegases a verificarlo nunca pero si que has dado una cuenta de correo al crear tu cuenta aunque no te acuerdes.

      En principio puedes indicar que tienes problemas con tu cuenta de correo cuando envíes el mail de la foto y que la cuenta de correo desde la que lo estás haciendo no es la original con la que creaste la cuenta. No debería haber más problema pero si ayuda que sea la misma.

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  52. Hola, hace casi 3 semanas me desactivaron la cuenta de instagram. He seguido los pasos varias veces y he enviado muchísimas solicitudes a las cuales he contestado con la foto y el código. No se si es un inconveniente haber mandado tantos, ahora cuando relleno los datos del formulario a veces no me envian el correo con el código. Aun hay posibilidades de que me la devuelvan ? Que mas puedo hacer ?

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    1. Para que nos entendamos. Tus correos repetidos no van a ningún sitio. Imagina que hay una cola virtual. El primer correo será atendido y tendrá una resolución. Cuando lleguen a revisar el segundo ya habrán habilitado o deshabilitado tu cuenta y lo único que consigues es que la cola de revisión sea eterna para la gente que espera que les revisen el caso como te pasa a tí. Las normas son sencillas. Sólo hay que tener paciencia. Tanto si devuelven o si eliminan la cuenta recibirás una respuesta. No ha nada que hacer más que esperar y tener un poco de paciencia. Suerte.

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  53. Hola buenas tardes, me han desactivado la cuenta pero no tengo manera de comunicarme con ellos pq cuando intento rellenar el cuestionario de porque me deberían reactivar la cuenta , en la parte de mi nombre de usuario me dice q tengo q confirmar mi usuario, pero como lo voy a confirmar si no puedo entrar en mi cuenta, no sé qué hacer estoy desesperada por favor ayúdame , gracias.

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    1. Te recomiendo que pruebes a intentar enviar el formulario desde otro dispositivo, otros usuarios lo han conseguido desde otro sistema operativo o incluso desde el ordenador. Si no espera un día y vuelve a intentarlo.

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  54. Buenas! Soy la que te escribió hace unos días comentándote que no puedo enviar el formulario y que si creías que con emails era la vía para llegar a ellos. Intento enviarlo poniendo otro correo y tampoco hay forma. No obstante, leyendo bien los comentarios, me doy cuenta que a la gente le llega un email después de enviar el formulario diciendo que les piden una foto con el código. En mi caso, ese email me llegó antes de que me mandasen el link para el formulario. ¿Quiere decir que estoy en el proceso de revisión si ya mandé dicha foto? O es que las fases son, foto con código, formulario, y otra vez email con foto y otro código? No sé si es que te piden en dos emails diferentes, uno primero y otro después del formulario, lo de la foto. No sé cómo enviar el formulario y si eso significa que no me revisarán la cuenta y la eliminarán definitivamente...

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    1. Este es el motivo por lo que escribir mil veces no es una buena idea. Al final os liáis . Si has recibido el email es que ya has enviado el formulario, aunque no lo recuerdes. Si está enviada la foto estás en proceso de revisión. no te preocupes (y no les mandes mil fotos) jaja.
      Suerte

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  55. Hola Ana Belén!

    En primer lugar, gracias por la ayuda que estás dando a tantos usuarios de Instagram que tienen este problema, eres lo más!

    Te comento: me han inhabilitado la cuenta de Instagram a mi también, hace 2 días, no sé el motivo. He seguido todos los pasos y he recibido un email por parte de FB (entiendo que FB es propietario de Instagram).

    Estoy a punto de enviar la respuesta con mi foto en la que sujeto el cartel con las escritas, solo tengo dos preguntas:

    1) El texto del email es exactamente el mismo que recibiste tú, por lo que veo en el pantallazo que colgaste. La dirección de email es muy parecida a la tuya, la única diferencia es que empieza por "info++" y no por "instagram++". Esta es la dirección completa a la que debería contestar:

    info++aazqmkjjvd67xo@support.facebook.com

    Entonces, ¿puedo estar tranquilo de que esta es una dirección autentica y no un fraude?

    2) En el cartel, he escrito el código y mi nombre de usuario Instagram, sin embargo no puse mi nombre completo (que es la tercera cosa que habría que poner) simplemente porque de momento lo tengo en blanco, ya que hace 1 semana estuve intentando cambiarlo más de una vez e Instagram me dijo que tenía que esperar 14 días para hacer el cambio y mientras tanto me propuso borrar el nombre antiguo y dejarlo temporalmente en blanco y lo hice.

    ¿Puedo estar tranquilo de que la falta del nombre completo no sea un problema? Entiendo que no debería serlo, porque si el mismo Instagram te da la opción de mantenerlo en blanco, entiendo que no es obligatorio tenerlo siempre puesto. Obviamente, se lo he explicado en el email que voy a enviarles.

    Espero que me puedas confirmar que está todo ok, espero tu respuesta antes de enviarles el email.

    Muchas gracias!

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    1. Los números y letras de los emails son creados de forma aleatoria y se vinculan a tu caso. Es decir, es la forma de saber que tu caso es ese y se vincula directamente a tu número de petición así que no te preocupes por el email, es normal que sean diferentes. Efectivamente Facebook es propietario de Instagram, tampoco parece un fraude por esa parte. Lo raro es que no tengas nombre en instagram. Cuando lo has cambiado y te piden esperar 15 días no suelen darte la opción de dejarlo en blanco. En todo caso si lo has explicado todo bien el encargad de tu caso lo puede controlar, y dando el histórico de nombres antiguos es fácil de verificar. Mucha suerte.

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  56. Buenas tardes
    Hace ya casi dos semanas que mi cuenta fue inhabilitada,creo que por usar una app de ver los seguidores ganados y perdidos.

    Envié varios formularios (de los que hay que enviar la foto con el folio etc) desde distintos correos. A la mayoría me han contestado lo típico de "tu cuenta ha sido inhabilitada...." y acaba con "
    Si consideras que tu cuenta se ha desactivado por error, rellena este formulario para solicitar que se revise:" . Bien,mi problema es,como he visto que le pasa a más gente,que al rellenar este segundo formulario de apelación,me dice esto: "
    Confirma tu cuenta para solicitar una revisión
    Ve a Instagram y confirma que eres tú antes de solicitar una revisión."
    Pero si vuelvo a instagram,no me deja entrar y me vuelve a mandar a este formulario de reclamación. Siento que he entrado en un bucle infinito,y todavía no he visto a nadie que haya conseguido solucionarlo. Cualquier ayuda es muy agradecida. Gracias por tu trabajo.

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    1. Estas duplicando las peticiones. Ese formulario lo rellenaste para poder recibir el mail que pide la foto. Una vez hecho esto ya estás en proceso de revisión. Mandar los datos desde millones de cuentas no hace que el proceso sea más rápido, al contrario, hace que la lista de espera para el resto de usuarios se haga eterna porque duplicáis y triplicáis cada petición. Si has mandado la foto ya no hace falta que hagas nada más. Solo esperar.

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  57. Hola, creo que esto es ya repetitivo, pero necesito que me des una respuesta a mi ya que estoy desesperada. Hace dos semanas me deshabilitaron mi cuenta así que mandé un formulario en el que me pedían si mi cuenta era de empresa, el numnre de usuario, mi nombre completo, el correo electrónico y el país en el que vivo, lo rellene todo y al minuto me llego el correo para mandar la foto con el folio. Ya que están tardando mucho todavía no he recibido ninguna respuesta, pero está mañana me ha llegado un correo de Facebook diciendo que mi cuenta está desactivada y que si se trata de un error que rellene el formulario, este formulario que me pide esta vez es totalmente diferente al que yo rellene, por lo que he ido a rellenarlo pero no me deja seguir porque me pide que entre en mi instagram para verificar que soy yo pero ya que mi instagram está deshabilitado no puedo. ¿Tengo que preocuparme por esto?¿ O al haber mandado un formulario con foto ya estoy a la espera de que me lo revisen? ¿Tengo que volver a contestar a este último correo y rellenar este último formulario?

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    1. A todos los efectos el envío de la foto es el último paso para recuperar la cuenta. El formulario que da error no deberían haberlo enviado, es el paso previo a todo el proceso, una vez mandada la foto no tiene sentido alguno rellenarlo de nuevo, además, efectivamente va a ser imposible que accedas a tu cuenta para verificar que eres tú. Reitero, una vez mandada la foto simplemente entra a diario a intentar logarte y comprueba que el mensaje sigue saliendo al hacerlo. Y espera tranquila, suerte.

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  58. Buenas!
    Me han desactivado la cuenta hace 3 semanas. A la hora de mandar las fotos con el código y el nombre de usuario, en el nombre completo en la cuenta de instagram tengo puesto mi nombre con los 2 apellidos pero en la foto que he enviado he escrito solo 1 apellido. Eso es un problema ? Yo solo quiero que me devuelvan la cuenta ya, no se cuánto más tengo que esperar. Además he rellenado un montón de veces más el formulario y no me envían mas correos con el código, por qué puede ser eso?
    Muchas gracias !!

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    1. Con rellenar el formulario una vez es suficiente. De verdad que hacerlo más veces no hace que sea más rápido, al contrario, ralentiza a los que tengan el problema detrás tuyo, el primero operario que lo reciba decidirá sobre tu caso. No hay más. No pasa nada porno poner los dos apellidos. Se trata de verificar tu identidad y lo que miran es que sean los mismos que en la cuenta cuando la creaste. Ten en cuenta que el tiempo de espera actual supera el mes de respuesta. Paciencia y suerte

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  59. Hola Ana, antes de nada, felicitarte por el trabajo y la ayuda que estás prestando a la gente que entramos en tu artículo para informarnos.

    En estos momentos me encuentro en medio del proceso. Me deshabilitaron la cuenta hace un mes y puede enviar por primera vez la foto con mis datos el 1 de este mes. Comentabas en el artículo, y después en varios comentarios, que sería bueno acompañar la foto con un texto explicando el problema... yo envíe únicamente la foto (con cara seria y de pocos amigos), no caí en que detrás la podría estar revisando manualmente una persona.

    Mi pregunta es un poco subjectiva, no enviar un texto acompañando la foto, o incluso, estando serio, ¿podrá afectar a si me la devuelven o no? Entiendo que si los datos de la foto se corresponden con los de mi cuenta ya estaría. Y otra final, la cuenta deshabilitada es una cuenta cultural con un nombre propio. En la foto que envíe puse mi nombre y apellidos, no el nombre de la cuenta ¿sabes si estaría correcto?

    ¡Muchas gracias por la ayuda!

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    1. Jaja, Vale. Tu caso al menos me parece entrañable. Los primeros pasos de formularios son automáticos para cribar cuentas falsas o bots. Así que el paso de la foto es el primer contacto con "personas" . Hombre, técnicamente si le caes bien al paisano será más receptivo a la hora de resolver el caso y contra más datos y más preocupación ven por tu parte más posibilidades de que devuelvan la cuenta. pero si la infracción no es grave ni la cara de perro hará que te deshabiliten para siempre. Así que tranquilo. Por otra parte si era recomendable que hicieras los pasos tal y como te piden, en cuanto a si les sirve al faltar un dato... yo diría que no debes preocuparte mucho pero de nuevo es una persona la que va a revisar tu caso así que es facultad suya decidir si es suficiente. Te diría que en tu caso si que envíes e nuevo el formulario para tener otro número de caso y mandes la foto de forma correcta explicando tu "cagada" , si sonríes esta vez mucho mejor.

      Suerte.

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  60. Hola. Hoy quise acceder a mi Instagram y me salió un mensaje con el siguiente comunicado: 'Tu cuenta se ha bloqueado temporalmente' 'Hemos decectado actividad sospechosa, esto ocurre por el 'phishing' Verifica tu identidad y vuelve a acceder a ella'
    El caso es que que le doy a continuar y me sale lo de 'ayudanos a comprobar que está cuenta es tuya' me envían un código al correo con el que me registre que es el que al parecer tengo en los datos del instagram. El caso es que no tengo acceso a ese correo. Lo he intedo recuperar pero nunca llegue a acceder a él así que cambie de correo que total no tenía nada importante y me daba igual.
    Así que vaya, ahora no puedo acceder al instagram porque el código que ellos me envían me lo envían a ese correo que ya no uso. Para poner fin a este mensaje .. les escribí con mi nuevo correo y explicándoles la situación y me contestaron un mensaje al parecer,automático pidiéndome la foto con el código que ellos te envian, mi nombre completo y mi nombre de la cuenta y eso.
    Les he contestado enviándoles la foto haciendo lo que me han pedido.
    ¿sabes cuánto podrían tardar en desbloquearme la cuenta? Y si lo van a hacer? Porque realmente lo mío es una chorrada, podría recuperarla si pudiera acceder a ese correo pero no puedo.
    Gracias por tu ayuda!! Un saludo ☀️

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  61. Mil gracias por tu respuesta Ana Belén,de verdad que me tranquiliza mucho. Ahora a esperar con calma,y ojalá tengamos todos suerte. Muchisimas gracias por el blog también,de verdad que tu ayuda no tiene precio.

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  62. Buenos días,
    Yo cree la cuenta hace un mes y medio tenía pocas fotos colgadas (manualidades que hago) y creo 1 o que alguien me ha denunciado o 2 que seguí a gente para que me siguiera y los últimos días fui eliminando a muchas gente. la cuestión es que me pidieron un día sin haber bloqueo ni aviso de ningún tipo me mandaron para poner un mensaje de verificación. desde ahí cuando entro me pone "revisaremos tu información y, si la podemos confirmar, podrás acceder a tu cuenta en 24 horas aproximadamente"
    la cosa es que no me piden ni foto ni código ni nada.. conseguí acceder al cuestionario de "mi cuenta de Instagram se ha desactivado" y no me deja rellenarla. si le doy a que soy una empresa me pide papeles que obvio no tengo porque estoy empezando y no vendo nada. y cuando le voy a dar a nombre de usuario me dice "confirma tu cuenta para solicitar una revisión". y en la cuenta no me deja entrar!! estoy desesperada no que hacer para recuperarla.. me podrías como hago?' y luego podría crear otra vez la misma cuenta con un nombre muy parecido?? el mail tendría que ser diferente o me valdría el mismo?

    Muchisisisisimas gracias por la ayuda

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    1. En primer lugar Jasmina como hemos comentado arriba las cuentas nuevas tienen los movimientos muy limitados. No puedes seguir mucha gente o dejar de seguirla de golpe. A más antigüedad más acciones se permiten así que por lo que has contado deduzco que Instagram ha decidido que eres SPAM, entendiendo que sigues y dejas de seguir para aumentar artificialmente los seguidores de tu cuenta. Puede que tu caso no sea el de deshabilitado. Hay un mensaje previo que suele pedir que confirmes el móvil o un método de control para saber que eres una persona. ¿Has recibido el mensaje de deshabilitado como se explica en el post? En caso de que no sea así solo hay que esperar pero ten en cuenta que es posible que aunque te verifiquen en unos días estés haciendo este proceso porque es muy normal que sea así. Si no tienes acceso al formulario es que no estás deshabilitada, sólo suspendida. Si en tres o cuatro días no sabes nada vuelve a entrar a ver si ha cambiado el estado.

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    2. Gracias Ana Belén por tu rápida contestación! Me llegó el primer dia que pasó esto un mensaje de verificación de la cuenta.
      hoy he ido abrir la cuenta en otra app y me sale "se ha desactivado tu cuenta porque infringe nuestras condiciones. obtén información...." el problema es lo que me has dicho que sigue sin dejarme rellenar nada.

      en el caso de que no me lo reactivarán, podría abrir la cuenta con el nombre parecido y las mismas fotos y vinculandolo a la misma pagina de facebook? o me lo bloquearían otra vez?

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    3. Es normal. Suelen mandar el primer aviso para ver que la acción se realiza con el dispositivo que usas normalmente y así evitar sancionar si fuera un ataque externo. Ya estás en el proceso así que deberías clicar en mas información y rellenar el formulario . Si no te deja puedes probar desde otro dispositivo o con otro email diferente, suele funcionar. Nada te impide hacer una cuenta nueva pero ten mucho, mucho, mucho cuidado porque si la vinculas a facebook te van a mirar con lupa. Poca interacción desde el principio, úsala con moderación, no des muchos likes, no sigas mucha gente de golpe... Si cualquier cosa es sospechosa teniendo la cuenta vinculada tienes más posibilidades de bloqueo pero no tiene porqué pasar.

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  63. Hola Ana Belén ante todo darte las gracias por la info volcada en este blog, tanto en el texto explicativo como por los comentarios. Y tú nivel de respuesta.
    Segundo comentarte mi caso, para que me digas sinceramente que opinas, como lo ves o si a alguien más le ha pasado algo igual. El jueves pasado me fui a trabajar y subí una historia (normal sin saltarme las normas) después me metí a la famosa App que te dice quien te sigue y quien no, y me llegó un sms de verificación al teléfono para decir que era yo, pero antes de que pudiese meterme a confirmar, me habían cerrado la cuenta. Ósea desapareció no le aparecía a nadie. Reclame hice el formulario y me mandaron el correo con el código, (solo pase la foto, no añadí nada más al correo en plan texto ni nada) cada día intento meterme a mi cuenta pero no me deja entrar, tampoco me da ningún tipo de explicación. Cuando le doy a: ¿ha olvidado su contraseña? Y me pide correo y teléfono lo pongo y me pone: “error no se han encontrado usuarios” ahora bien. Esto quiere decir que me han hackeado y me han borrado la cuenta, o simplemente que IG por meterme a esa aplicación tan chafardera me la ha bloqueado por seguridad? Hace una semana también que mande el código y aún no he recibido respuesta. Solo sé que cuando ingreso mis datos no me aparece nada de deshabilitado ni nada por el estilo, solo que no hay ningún usuario con ese nombre. Que crees que puede ser? Y piensas que me la devolverán? Mil gracias!

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    1. Creo que hemos tenido algún paso parecido Irene por aquí. técnicamente no pueden darte información para recuperar una contraseña si la cuenta está inhabilitada. De todas formas claramente es la app al que te ha ocasionado el problema. Rellena el formulario y paciencia. No me extiendo mucho más porque creo que te he contestado pro mail, ¿Puede ser?

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  64. Hola Ana belén, estoy muy preocupada, hace justo dos semanas me desactivaron la cuenta de instagram y rellene el formulario e hice todos los pasos que piden, yo usaba instagram como mi cuenta personal, fotos mías, mis amigos, mi familia... Tenía más de 1200 seguidores y justo me la desactivaron... Estoy esperando impacientemente para que me la devuelvan, pero ahora se me ha cruzado una oportunidad muy grande, voy a ser modelo de cara por lo cual necesitaría instagram para subir videos, fotos, videos que suban de mi etc, es una oportunidad buenísima para crecer, como podré hacer para llamar más la atención y que me devuelvan la cuenta lo antes posible?

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    1. Lo siento, no hay forma de acelerar el proceso. pero puedes hacer una cosa y es aprovechar y crear una cuenta profesional aprovechando esa oportunidad. no le veas el lado malo, piensa que puedes crear una comunidad y crear una cuenta profesional de cero y dejar la otra como personal.

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  65. Que pasa si tengo la cuenta de creador pero en verdad no lo soy, solo lo puse por tenerla pública y por decorar como quien dice, influye algo eso?

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    1. No influye en nada el tipo de cuenta con la recuperación o la desactivación de la misma. Da lo mismo.

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  66. Muchas gracias por tu consejo! Ayer finalmente les envié un email con mi foto, tal y como me recomendaste. También les he explicado claramente que mi nombre completo de Instagram está puesto temporalmente en blanco y he mencionado mi nombre anterior para que miren el historial por si acaso. Sólo me quedan unas preguntas más:

    1) Si después de una semana, tras haber enviado el primer email, aún no he recibido ninguna respuesta, me aconsejas enviar un segundo email? Entiendo que no hay que enviar muchos para no ser percibido como spam, pero puedo estar tranquilo que enviar un solo email es suficiente y que seguramente me contestarán o es mejor enviar alguno más cada, por ejemplo, 5-7 días?

    2) Si todo sale bien y te devuelven la cuenta, ¿cuanto tiempo suelen tardar? He leído que en algunos casos pueden tardar en reactivarla hasta un mes, ¿eso es cierto?

    3) Tanto si te la reactivan como si no te la reactivan, suelen contestarte siempre o a veces no lo hacen?

    Muchísimas gracias otra vez por tu ayuda, eres increíble! :-)

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    1. Enviar más emails no va a acelerar el proceso. Sólo hará que haya más emails que revisar y harán que la lista de espera aumente para las personas que tengan el mismo problema que tú. La cola de atención es en orden de envío.
      Con las elecciones y el covid la lista de espera puede ser incluso de más de un mes.
      Siempre te van a comunicar el resultado por email. Sea ositivo o negativo.

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  67. Buenas noches Ana Belén, en primer lugar gracias por escribir un post tan aclarador y por las respuestas tan rápidas que das.
    Te comento mi caso a ver si me puedes ayudar.
    El lunes por la noche fui a entrar a Instagram y me salió un mensaje que me inhabilitaban la cuenta por actividad sospechosa. Tuve que poner mi número de móvil, donde me llegó un código y seguidamente el mensaje de que en 24h si podían verificar quien era podria acceder. Evidentemente no ha sido así, ayer por la noche, que habían pasado ya las 24h intenté entrar y me salió el mensaje de "se ha desactivado tu cuenta porque infringe nuestras condiciones...". Cuando le doy a más información, me lleva a la página para reclamar, el problema está en que cuando relleno todos los datos y pongo mi mail me sale un mensaje de "inicia sesión en tu cuenta y confirma que eres tu..." No puedo confirmar porque me tienen inhabilitada la cuenta.
    ¿Qué puedo hacer? He intentado hacerlo desde otro dispositivo y navegador y todo el rato me pasa lo mismo.
    ¿Crees que si pongo otro mail y lo explico me podrían hacer caso?
    Mil gracias!

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    1. Ese primer mensaje es muy habitual, comprueban que la actividad procede de tu móvil o dispositivo, así que es normal.

      Normalmente con otro email suelen mandarte el mensaje de verificación. Intentalo pero recuerda explicar que has usado este email cuando te pidan la foto.

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  68. Cómo sabes en el momento que tu cuenta pasa de estar inhabilitada a eliminado? Un saludo.

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    1. Te informan por email. Pasas de usuario no encontrado a cuenta bloqueada

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  69. Hola!
    En mi caso, también me han inhabilitado la cuenta.
    El caso es que yo ya he enviado la famosa foto con el
    código y demas, pero no tras rellenar el formulario, ya que a mi también me pide que verifique mi cuenta y no puedo hacerlo.
    Mi pregunta es, si al enviar la foto aunque no sea después de rellenar el formulario ya estoy pendiente de revisión?

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    1. Normalmente el formulario lo piden antes que la foto. si el formulario lo encuentras en instagram y no te lo han enviado ellos directamente al mail no te preocupes. Estás en proceso de revisión.

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  70. Hola!
    Como a muchos aca, ya he enviado y la foto que te piden. Pero luego me respondieron indicando que debía llenar el formulario de apelación. Sin embargo no me deja enviarlo porque me dice: "Ve a Instagram y confirma que eres tú antes de solicitar una revisión". ¿Ahora que puedo hacer? Estoy preocupada porque utilizo mi cuenta para trabajar

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    1. Intenta con otro dispositivo y s no funciona con otro email de referencia. O inicia el proceso de nuevo, suele funcionar.

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  71. Hola! Me pasa lo mismo que a much@s después del correo de la foto con mis datos me mandan otro correo para que rellene un formulario en el que tengo que confirmar mi cuenta algo que es imposible... y desde otro dispositivo tampoco funciona.

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    1. En ese caso vuelve a mandar el formulario inicial y comienza desde el principio.

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  72. No me deja ni con otro email ni desde otro dispositivo

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    1. Me temo que lo único que puedo aconsejaros es que volváis a empezar el proceso pero dando desde el principio otros datos de contacto diferentes, suele funcionar. Recuerda contar en el email que has tenido problema en el paso de segunda verificación.

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  73. Buenas noches, muchas gracias por este post mire estoy muy agobiado porque me inhabilitaron la cuenta y no sé qué hacer. He rellenado el primer formulario pero me pide que confirme que soy yo pero mi cuenta está bloqueada y no sé cómo hacerlo para poder enviarlo si me puede ayudar se lo agradecería lucho

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    1. Si no te ha llegado el mail de la foto vuelve a rellenar el primer formulario con otro email diferente.

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  74. Hola! Alguien sabría como ayudarme? De un día para otro me ha desaparecido la cuenta, y cuando entro con el usuario y la contraseña paso a que me envíen el código de confirmación al numero de teléfono pero ese código no llega nunca, y si le doy a que me lo vuelvan a enviar me pone "Ha habido un error vuelva a intentarlo más tarde" y así llevo dos días, la cuenta aparece si la buscas desde otra cuenta pero no aparecen las fotos ni las historias ni nada

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    1. Tu caso es diferente. No te han deshailitado la cuenta. Te la han robado. Es posible que hayas dado tu contraseña a alguien? Han cambiado el nombre y los datos de contacto. Pide a aun amigo que te mire desde su cuenta a ver qué le aparece para saber en qué estado se encuentra la cuenta. Si es así como dices han borrado todas tus publicaciones. En tu caso no hay posibilidad de recuperarla. Ten mucho cuidado , nunca des tus datos y menos la contraseña o dejes abierta la sesión si usas equipo compartido. Lo siento.

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  75. Hola Ana Belén
    Yo estoy en la misma situación que la mayoría de personas que han comentado en el blog. Llevo 3 semanas con la cuenta desactivada y suponiendo que el motivo haya sido haber utilizado una app para detectar unfollows (contesté al mail con la foto de inmediado y añadiendo unos comentarios en inglés) Lo que me tiene preocupado es que hace aproximadamente cree una nueva cuenta de forma provisional para seguir unicamente a mis amigos (apenas 12 seguidores) y me la han desactivado tambien.. en este caso no he llegado a utilizar ninguna app externa y ni si quiera he llegado a interactuar con nadie.
    ¿Podrías darme tu opinión de que esta pudiendo ocurrir?
    Nunca me habian desactivado una cuenta y ambas las había creado anotando la misma dirección de correo.

    Muchas gracias por tu ayuda
    Saludos,

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    1. Más arriba comentaba que intentéis no vincular a Facebook las cuentas nuevas. Cualquier cuenta nueva tiene menos movilidad que las antiguas. Te limita lo que sigues, lo que das a likes y todas las acciones además se considera sospechosa. Si lo vuelves a hacer recuerda no vincularla al mismo teléfono , facebook o email.

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  76. Cómo hago para eliminar la cuenta inhabilitada? Ya me pudrí de esperar, llevo casi 2 meses y ya cree otra (necesito poder seguir trabajando brindando servicio técnico ya me atrasé demasiado). Y necesito eliminar la que tengo deshabilitada para poder vincularla de nuevo con la fanpage que tengo en facebook.

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    1. Lo siento, es imposible quitarla pero no deberías tener problema en vincular la nueva. Eso si, recuerda que al tener una cuenta bloqueada desde esa fanpage no debes usar mucho los recursos de instagram o corres riesgo de que bloqueen tu nueva cuenta

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  77. Hola, me ocurre que, envié la foto con el codigo, y después de una semana me han respondido y me piden que rellene un formulario en el ir debo de poner mi cuenta de ig, mi correo y mi núm de teléfono. Con todos mis datos no me deja, porque tengo que verificar mi cuenta y es imposible ya que no puedo entrar.
    Intento rellenarlo con diferente correo, y diferente numero de teléfono y aún así me pide que verifique mi cuenta.
    Como lo hago????? Estoy desesperada, no se de que mas maneras intentarlo!

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    1. Me temo que lo único que puedo aconsejaros es que volváis a empezar el proceso pero dando desde el principio otros datos de contacto diferentes, suele funcionar. Recuerda contar en el email que has tenido problema en el paso de segunda verificación.

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  78. No se si es el mismo problema que tiene toda la gente pero a mi esta tarde se me ha cerrado la sesión y no puedo entrar de ninguna manera. He intentado entrar desde la web, en el ordenador, y nada, me dice que ni el teléfono, ni la dirección mail, ni el usuario existe, así que no hay manera de que pueda contactar con nadie, ni enviar ningún formulario.

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    1. Me temo que en tu caso has sufrido una eliminación de cuenta permanente o en su defecto un robo de la misma. Pide a amigos que te tengan que miren si aparece tu cuenta con otro nombre o si ha desaparecido. El problema es que en caso de robo es casi imposible que recuperes la cuenta una vez han cambiado los datos por eso la verificación en dos pasos (aunque es en coñazo) es muy útil.

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  79. Hola buenas tardes, me ha pasado lo mismo, al utilizar una app para saber quien te deja de seguir me la han deshabilitado. Después de esperar 24 horas como se me pedía me da opción de rellenar el formulario (el primero de ellos) y al rellenar todos los campos y darle a enviar me sale el siguiente mensaje "Ve a instagram y confirma qu eres tu antes de solicitar una revisión", cosa que no puedo hacer porque me vuelve a dirijir al formulario al estar deshabilitada. Alguién que le haya pasado lo mismo y me pueda ayudar, muchas gracias.

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    1. La solución que estamos encontrando es iniciar el proceso de nuevo con un correo diferente. A veces no requiere esa verificación extra. Explica en el mail de la foto que no puedes entrar en la cuenta y el problema con el segundo formulario. Suerte

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  80. Me ha pasado como a muchos, pero he mandado desde el principio la foto con el codigo indicando con otra cuenta de correo porque con el supuesto correo que tenía no me dejaba mandar el formulario y le explicado ese problema del correo en la respuesta. Por experienca sabes si toman mucho en cuenta que el correo no sea el mismo que el de el perfil?

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    1. Conozco muchos casos donde la única solución era esa y lo han recuperado sin problemas. La clave está en darles la información para que sepan que eres tú y por qué has cambiado al dirección de correo. Suerte

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  81. Vuelvo a empezar de nuevo como nos ha dicho, pero ahora ni si quiera me llega el correo con el código.. Estoy muy estancada no se que hacer... Creo que ya he perdido mi cuenta para siempre 😭

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  82. En el folio pones el código tu usuario ¿y en el nombre pones el que tenías en Instagram o el del DNI?
    Gracias

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    1. El nombre del DNI y el del usuario y el código que te han mandado en el email

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  83. Hola mi cuenta ha sido deshabilitada por utilizar una app para ver quien te ha dejado de seguir. Ya anoche envíe la foto con el código. Crees que podré recuperarla?

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    1. Si, lo normal es que si. Pero recuerda no volver a usar apps de terceros. Suerte y paciencia

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  84. Hola, Ana Belén.
    Me encuentro con el mismo problema que muchos ahí arriba:
    Han cerrado mi cuenta sin motivo aparente diciendo que he infringido las normas de la comunidad.
    Estoy intentando ponerme en contacto con el soporte (ya me han hecho enviar la fotografía con el código y mis datos escritos a mano) y ahora me remiten al formulario para explicarles por qué creo que se debe a un error. El caso es que no puedo enviar el formulario porque me solicita acceder a mi cuenta y no puedo acceder a mi cuenta porque está cancelada... un bucle infinito.
    He intentado mandar este formulario con otra dirección de correo, pero sigue solicitándome que acceda a Instagram para verificar mi identidad. Como último recurso he intentado acceder con otro nombre de usuario de otra cuenta que tengo e indicar en el mensaje que el problema lo tengo en otra cuenta... Pero tampoco me deja enviarlo, ya que me dice que esta segunda cuenta no está inactiva.
    Todo esto tiene muy poca lógica y no sé qué más puedo hacer.
    Espero que puedas ayudarme.

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    1. Me temo que lo único que te queda por probar es hacer el proceso desde un dispositivo diferente. A veces los blqueos vienen de la IP . De todas formas si la solicitud de identidad es anterior a la petición del email de la foto no pasa nada. Estás en el proceso, si no te ha enviado el de la foto vuelve a intentarlo. Y explica que tienes problemas con ese segundo formulario,

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    2. Hola Lucía, ¿al cabo de cuantos días desde que enviaste la fotografía con el código te enviaron el siguiente formulario para explicarles el error? ¿Has conseguido solventar el problema de acceder a tu cuenta para confirmar que eres tú? Si es así, ¿cómo lo has conseguido?
      Mucha suerte.

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  85. Hola, ya envié mis fotos con el código! mi pregunta es: leo que algunas personas le respondieron a los cinco días, pero ¿como puede ser esto si supuestamente se responden los correos en orden de llegada?
    Por otro lado, me dijeron que sirve que desde la configuración y desde ayuda tus conocidos pongan en reportar un problema y escribir ahí lo que pasó con tu cuenta, quería saber si efectivamente es así? Rracias!

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    1. Que reporten un problema en tu cuenta no sirve para nada, al contrario, puede ser interpretado como que tu cuenta es fraudulenta.

      Los correos van en orden de llegada. Pero hay que tener en cuenta que hay emails automáticos, que algunas cuentas pueden haber sido bloqueadas pro otros motivos como que la hayan denunciado otros usuarios etc... y si el motivo se puede resolver por una máquina es más corto el proceso. Si es por acciones repetitivas o uso de app tienes que esperar la cola. El tiempo varía también si el email es en español o dependiendo del país de tu cuenta (delegaciones nacionales).

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  86. Hola, a mi ni siquiera me han mandado ningún formulario, de repente me sacó de sesión, debido a que tengo una app para ver los unfollows, pues bien lo que me pasó al sacarme de mi cuenta, que me preguntó si era una persona y me hizo elegir entre fotos donde habían pasos de cebra, tras hacer eso me pedía un código que me llegó por SMS, lo puse y después fue cuando me sacó automáticamente de la cuenta, no me deja entrar, solo me sale error, ¿saben alguna solución?

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    1. Hola Andrés, ¿qué error te da? Es importante para saber qué le pasa a la cuenta. El formulario lo solicitas tú dando al botón de "reportar, más información o reclamar" depende del sistema operativo que uses.

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  87. A mi me sacó de mi cuenta por culpa de una app para saber quien te dejó de seguir. Hasta ahí bien, me preguntó si era una persona, tuve que elegir entre fotos para confirmar que no era un bot y despues ,e hizo meter un código que llegó por SMS, al poner el código, mi cuenta se cerró automáticamente, no me deja entrar, pones mi nombre en instagram y no sale, es como si hubiera desaparecido, han pasado algo más de 24 horas y no me deja entrar, siempre me sale error, ¿podrían ayudarme? Gracias de antemano

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  88. Buenas en el formulario el nombre completo pones el q tenias en Instagram o el tuyo real?

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    1. Nombre completo tuyo (si eras empresa el que pusieras como nombre en instagram, que no usuario con @)

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  89. Buenas, una vez realizo el formulario a mi me sale lo siguiente: La URL del enlace breve que has proporcionado no es Usuario. Proporciona un Usuario válido. Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo obtener la URL del contenido.

    He probado con todo, URL con s, sin s, nombre de usuario normal (con @, sin @)... Y nada. Normalmente en el formulario qué se debe poner? "nombredeusuario" a secas sin comillas y nada más no? Pues constantemente me pone Entrada de Instagram incorrecta. Si alguien me puede ayudar lo agradezco. Gracias

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    1. Lo que te pide es la web de instagram https://www.instagram.com/nomredeusuario y en nombre de usuario el nombre tal cual. Si no te funciona prueba desde otro dispositivo.

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  90. Buenas, cada vez que relleno el formulario e introduzco el nombre de usuario me pone el mismo error:

    Entrada de Instagram incorrecta
    La URL del enlace breve que has proporcionado no es Usuario. Proporciona un Usuario válido. Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo obtener la URL del contenido.

    He probado todas las combinaciones (nombre de usario normal, con @, sin, URL con s, sin s...) y nada. Alguien me puede ayudar? Lo agradezco

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    1. Lo que te pide es la web de instagram https://www.instagram.com/nomredeusuario y en nombre de usuario el nombre tal cual. Si no te funciona prueba desde otro dispositivo.

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  91. Hola Ana, el 23 de octubre desactivaron mi cuenta supuestamente por suplantación de identidad (cosa que no llego a entender, porque solo salía yo o fotos mias, hechas por mí). Hace 19 días exactamente que no tengo mi cuenta, he mandando la foto ya con el código, nombre etc. Me gustaría saber si ese es el último paso, es decir me toca esperar o hay que hacer algo más?
    Muchas gracias

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    1. Normalmente es el último paso, no suele haber comunicación desde la recepción hasta la resolución, solo tener paciencia porque con el coronavirus y las elecciones americanas los procesos se están alargando mucho. Suerte. La suplantación ha sido debida a denuncias externas. Ten cuidado , puede volver a pasarte.

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  92. Hola, hace un mes que mi cuenta de Instagram fue inhabilitada. He mandado los formularios con el código y aun no recibo respuesta. No se si seguir esperando o hacerme una cuenta nueva. Lo otro que me preguntó es si existe la posibilidad de que me quiten mi nombre de usuario en este tiempo y deba hacerme otro?
    Saludos

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    1. Hasta que no respondan puedes conservar la esperanza. Instagram tiene política de que nadie puede usar un nombre que ha sido registrado en sus bases de datos así que el nombre estará seguro y no lo podrá usar nadie a no ser que te lo devuelvan a ti.

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  93. Hola Ana Belén
    A mi me pasa igual que Andrés BM. Resulta que hace dos semanas a la hora de entrar en mi cuenta me pedían un codigo de verificación que nunca me llegó y creo que el darle varias veces a enviar mi cuenta quedó desaparececida. Pienso que quizás por que tenia la aplicación para ver quién te deja de seguir.
    En un primer momento pregunté a mis contactos y al principio aparecia mi nombre de usuario pero minutos más tarde la cuenta quedó desparecida. Envié un émail y me respondieron con enviarla foto con un numero y el papel pero al mismo tiempo me decian que el sitio help de facebook habia cambiado creo. En fin no he vuelto a tener noticias y después de dos semanas. Envie otro emial y ahora creo que ya no me dejan enviar más desde la aplicacion instagram. No se que me puedes aconsejar, si es cuentión de esperar no me importa pero no se lo veo muy raro, sobre todo porque llevaba con la cuenta apenas un año, 20 fotografias de mis viajes y nada más.
    he leido que suelen enviar un email para decirte que infringes las normas pero no ha sido mi caso. En resumen espero que me puedas aconsejar
    Muchas gracias
    Miguel

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    1. No puedes mandar mas emails porque se generan los emails en función del caso, tu caso queda vinculado a ese email al que enviaste la foto. Queda esperar, es normal que no te dejen mandar el cuestionario, hay muchos casos últimamente, quiero suponer que como llevan mucho retraso han decidido capar la posibilidad de que mandéis millones de requerimientos para la misma cuenta porque así alargan el proceso del resto de personas con el mismo problema. El plazo máximo que nos han comunicado es de casi tres meses para recuperar la cuenta.

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  94. Hola, me he puesto en contacto con unos de los correos de instagram y me han pedido que envíe el número original de la denuncia de una cuenta de instagram a la que yo he denunciado por error... Quiero saber donde se encuentra el número orginial de la denuncia porque yo no sé donde encontrarlo!!!

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  95. Que pasa si me han denunciado pero no me han eliminado la cuenta, solo me la han desactivado, puedo recuperarla?

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  96. Buenas, a mi me pasa como a muchos, al rellenar el formulario me dice que el usuario es incorrecto. He probado todas las combinaciones posibles y nada. Alguien sabe qué puedo hacer? Gracias

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  97. Hola Ana Belén, desde el lunes estoy con el problema de mi cuenta deshabilitada por el mismo motivo que leo aquí en varios comentarios: usar una app para ver quien te sigue o no.
    He enviado la foto con el codigo y ya no he recibido nada más.
    Estaría bien saber si algunas de las personas que han escrito aquí en este genial blog han conseguido a recuperar sus cuentas, para saber a cuanto tiempo de espera nos enfrentamos.
    En mi caso llevo desde el lunes, el martes me pidieron la fotografía, la cual he enviado alguna que otra vez más.

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  98. Cuánto tiempo tardan en hacerte caso? Llevo casi 3 semanas ya...
    A qué se debe que tarden tanto? A veces pienso que no me la van a devolver nunca y si ha sido por usar la aplicación de seguidores debería ser fácil de recuperar

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